Devoluciones Contpaq i ® / Easy Retail ®
Las políticas de devolución están basadas en la fecha de facturación del certificado
- Las devoluciones serán sin cargo cuando se hagan dentro del mes en el que se hizo la compra.
- Se aplicará un cargo del 10% del valor del producto mas IVA para aquellas devoluciones que se tramiten en los primeros 60 días posteriores del mes en que se realizó la compra, independientemente si el software fue activado o no.
- Las devoluciones no podrán ser de años cerrados.
- Están permitidas las devoluciones de productos que se encuentren en una suite*, considerando lo mencionado en el punto 2.
- En compras efectuadas con TARJETA DE CRÉDITO, NO hay devoluciones ni cambios.
- No hay devoluciones en los sistemas de plataforma Nube.
*Suite: Podrás devolver sistemas adquiridos con ese beneficio siempre y cuando la suite quede compuesta, mínimo por 2 productos
Servicios SOS Software
- Una vez realizado el servicio de Implementación o Soporte Técnico NO APLICAN DEVOLUCIONES del servicio.
- Cuando se contrata un paquete de horas, éstas quedarán disponibles a favor del cliente, durante un año.
- Todos los cálculos de horas de servicio que se realizan, son aproximados y dado la naturaleza de la actividad, en la realidad éstas pueden variar:
- Si sobran horas, éstas quedarán a favor del cliente y podrá recurrir a ellas durante todo el siguiente año.
- Si se invierten más horas de las proyectadas, éstas implicarán un cobro adicional al cliente.
Servicios Remotos
- Con el fin de respetar el tiempo de todos nuestros clientes, nos vemos en la necesidad de manejar ciertos minutos de tolerancia dependiendo el tiempo del servicio. Si en esos minutos de tolerancia, el cliente aún se encuentra indispuesto para otorgarle el servicio, tendremos que re-agendar, como bien pudiera ser ese mismo día con el mismo Ejecutivo de Soporte o pudiera ser otro día con otro Ejecutivo de Soporte. Los minutos de tolerancia se describe a continuación:
| Servicios | Tolerancia |
| 30 min | 10 min |
| 1 hr | 15 min |
| 2 hrs | 25 min |
- Por causas extraordinarias, podrá ocurrir que en alguna ocasión nuestros Ejecutivos de Soporte se retrasen, en estos casos, buscaremos avisarles dentro de los primeros 5 minutos en que tenemos la reunión remota.
Garantías
Desarrollos personalizados. Se extienden 30 díass de garantía a partir de entregado el desarrollo y será única y exclusivamente sobre el planteamiento del proyecto original.
Servicios. Tienen una garantía de 30 días naturales. Posterior a ésta fecha, todo servicio de revisión a un error detectado previamente, generará el cargo habitual.
Easy Retail ®.Tiene garantía de actualización fiscal sin costo durante un año.
Tiempo de entrega
Contpaq i. Para el caso de las licencias de software de la marca Contpaq i, el tiempo de entrega máximo es de dos días habiles.
Hardware. Para el caso de equipos, el tiempo de entrega aproximado es de 3 a 5 días hábiles
Políticas de devoluciones de Hardware
- Es importante que si usted no conoce el producto o tiene alguna duda de lo que va a comprar haga las preguntas antes de solicitar el producto.
- La devolución solo es válida el día en el que se entrega la mercancía
- Toda devolución causará un cargo del 20%
- Para devolver el producto tiene que ser autorizado por el Gerente de Sucursal o Gerente de Ventas.
- El producto deberá de ser revisado por el departamento de servicio técnico debiendo estar en perfectas condiciones con su envoltura y empaque original así como manuales, drivers, sellos, Software y accesorios originales)
- No se aceptan devoluciones de productos sobre pedido (No de línea ).
- No se aceptan devoluciones de productos que están obsoletos
- No se aceptan devoluciones que no vengan completas, en perfectas condiciones
- No se devuelve dinero se elabora nota de crédito la cual puede aplicar para sus compras posteriores.
- La devolución de mercancía únicamente se reciben al cliente en el área de almacén de la sucursal. No puede entregarse mercancía en devolución al chofer o mensajero.
- Si necesitas conocer las políticas de alguno de nuestros productos en especial, por favor contacta a tu ejecutivo de ventas.